Секрет хорошего сервиса

Мы все любим хороший сервис и очень эмоционально реагируем, если его не получаем. В сети тысячи историй и жалоб о том, как какая-то очередная компания плохо относится к своим клиентам.

Неужели хороший сервис - это так сложно?

В основе сервиса лежит одно очень простое правило: надо поставить себя на место клиента, постараться понять его ожидания и удовлетворить их. Это может быть как умозрительный эксперимент, так и вполне реальный, когда сотрудник компании пытается воспользоваться предоставляемой услугой в качестве человека со стороны. Без понимания того, какие у клиента нужды, и с какими трудностями он может столкнуться, невозможно настроить хорошее обслуживание.

( читать дальше )